Повышение процентов по депозитам - самый популярный способ понравиться вкладчикам. От перспективы получить дополнительные проценты откажутся не многие украинцы, однако здесь есть несколько "но". Дело в том, что высокий процент по вкладу может опосредованно свидетельствовать о финансовых проблемах банка. (Мы рассказывали об этом в одном из прошлых номеров: резкое увеличение процентных ставок может быть следствием ошибочных управленческих решений, принятых банком ранее).

Сегодня город пестрит объявлениями, обещающими легкий выигрыш суперприза. Акции, предлагаемые банками, довольно однотипны и отличаются только размером призового фонда. Как правило, в розыгрышах участвуют не все вкладчики, а только те, кто принес в банк сумму со множеством нулей. А посему шанс стать победителем есть далеко не у всех.

Кроме того, кто уверен в честности розыгрыша? Когда собственноручно вращаешь лототрон и достаешь бочонок с номером победителя, сомневаться в достоверности розыгыша не приходится. Но верить розыгрышу, не попашему в эфир, может только наивный! Тут уж поневоле задумаешься, кто же избрал этого счастливчика?..

По закону вероятности шанс выиграть для каждого отдельного вкладчика приближается к нулю. Добавьте сюда "фильтр на входе" для участников розыгрыша и сомнение в результатах розыгрыша, и скажите: а стоит ли овчинка выделки? Зачем вкладчику эта игра?

Чем же финансовые учреждения рассчитывают привлечь вкладчиков? Мы обратились за комментариями в один из отечественных банков. Вот как прокомментировала ситуацию Анна Закирова, начальник департамента маркетинга Агробанка*: "В западных банках, имеющих вековые корни и доказавших свою состоятельность, играть с вкладчиками считается дурным тоном. Вкладчики приходят в банк не за иллюзорной возможностью выигрыша, а из рационального расчета получить определенный доход на вложенный капитал. Культура пользования банковскими услугами подразумевает рациональный расчет в том, что касается денежных вложений. Западные банки делают ставку на свою репутацию и направляют усилия на повышение квалификации персонала, разработку и внедрение новых продуктов и услуг, повышение качества обслуживания. Мы предпочли именно такой путь развития и диалога со своими вкладчиками.

Ведь как в бизнес-сообществе отличают солидного делового человека? Правильно, по одежде, иначе говоря, по внешнему виду и поведению в тех или иных ситуациях. У человека серьезного и основательного в костюме нет ничего лишнего, он строг и выдержан в едином стиле, детали сведены к минимуму. Человек, желающий внушить доверие, не ведет себя демонстративно. Он обретает популярность благодаря хорошей репутации, которую бережет при любых обстоятельствах. Подобным же образом клиенты судят и о банке: здесь нет мелочей, о банке вкладчик тоже судит по тому, насколько "комфортно" его деньгам здесь находиться, насколько хороша деловая репутация учреждения. А игры могут оттолкнуть вкладчика и посеять в его душе зерно сомнения в надежности банка".

Звучит вполне резонно. Так почему же отечественные банки продолжают играть со своими вкладчиками? Разве финансовое учреждение - не солидная, надежная структура, в компетенции которой сохранность и преумножение капитала, а не игры с ним? Кесарю - кесарево, каждый должен заниматься своим делом. У банкиров и конферансье - принципиально разные задачи, и, меняясь ролями, они вряд ли достигнут желаемого.

Думайте сами, решайте сами, что Вы ожидаете получить в банке - приз или качественные банковские услуги?!