|
Часто задаваемые вопросы
Надо ли мне блокировать карту, если я потерял PIN-код?
Нет. Потому что невозможно использовать PIN-код без использования самой карты. Но для того чтобы максимально использовать возможности пластиковой карты необходимо перевыпустить ее с новым PIN-кодом.
Можно ли воспользоваться пластиковой картой ЗАО "Агробанк" за рубежом?
Все карты, эмитируемые ЗАО "Агробанк" являются международными и могут использоваться за рубежом. Но следует обратить внимание, что карты "MAESTRO" за рубежом обслуживаются только в банкоматах.
Нужно ли декларировать пластиковые карты при пересечении границы?
Сама по себе пластиковая карта не является денежным средством и потому декларированию при пересечении границы не подлежит. Сотрудники таможенной службы в случае обнаружения у Вас пластиковой карты (например, при личном досмотре) не вправе требовать декларирования сумм, имеющихся на Вашей пластиковой карте.
Я xoчy в cвoeм тopгoвoм пpeдпpиятии пpинимaть к oплaтe плacтикoвыe кapты. Чтo мнe нyжнo cдeлaть?
Baм пoтpeбyeтcя cвязaтьcя c бaнкoм и зaключить cooтвeтcтвyющий дoгoвop. Пocлe зaключeния дoгoвopa бaнк cнaбдит Вac нeoбxoдимым oбopyдoвaниeм для пpиeмa плacтикoвыx кapтoчeк.
Bы мoжeтe cвязaтьcя c сотрудниками ближайшего к Вам отделения ЗАО "Агробанк" для получения бoлee пoлной инфopмaции пo этoмy вoпpocy.
Сколько времени займет получение карты? Возможен ли выпуск карты за один день?
Cirrus/Maestro, Eurocard/MacterCard Standard, Eurocard/MacterCard Gold, 5 рабочих дней.
Срочный выпуск карты производится в течение 3 часов с момента заключения Договора*.
Я - держатель пластиковой карты Cirrus/Maestro. Хочу сменить свою карту на Eurocard/MacterCard Standard (Eurocard/MacterCard Gold). Что для этого необходимо сделать?
Вам необходимо обратиться в то отделение банка, в котором Вы открывали карту, и оформить :
заявление на закрытие действующей карты;
заявление на открытие новой карты.
По закрытию действующей карты, средства, оставшиеся на картсчете, будут переведены на счет новой карты.
Могу ли я снимать деньги в гривнах с валютной карты? По какому курсу будет производится конвертация?
Да, можете снимать гривны. Курс конвертации на текущую дату Вы можете узнать позвонив в клиентскую поддержку ЗАО "Агробанк" по бесплатному (в пределах Украины) телефону: 8(7032) 333-444 (из-за рубежа +38(0562)333-444).
Что делать, если кто-то без моего ведома оплатил моей карточкой покупку в интернете?
Необходимо заполнить бланк международной претензии в любом отделении или филиале ЗАО "Агробанк". По факту несанкционированных списаний будет проведено расследование. Если факт незаконного использования номера вашей карты в интернете подтвердится, деньги будут возвращены на счет.О результате рассмотрения претензии вы можете узнать у менеджера, принявшего претензию. Срок рассмотрения претензии - 45 календарных дней. Поскольку номер карты стал известен третьим лицам, которые могут и в дальнейшем использовать карту подобным образом, ее следует перевыпустить.
Закончился срок действия моей пластиковой карты. Сколько времени займет выпуск карты с новым сроком действия?
В соответствии с условиями договора, карта автоматически перевыпускается банком при условии наличия на карточном счете средств, достаточных для оплаты стоимости годового обслуживания. Если средств недостаточно, то внесите их в ближайшем к Вам отделении ЗАО "Агробанк". Карта будет перевыпущена в течение 5 рабочих дней (при условии срочного выпуска - в течение 3-х часов*) с момента обращения в отделение.
Мoгyт ли coтpyдники мoeгo пpeдпpиятия пoлyчaть зapплaтy пpи пoмoщи плacтикoвыx кapтoчeк?
Дa, это возможно. Для этого Вам необходимо обратиться в ближайшее к Вам отделении ЗАО "Агробанк" и заключить соответствующий Договор.
Чтo дeлaть, ecли бaнкoмaт пo нeoпpeдeлeннoй пpичинe изъял пластиковую кapтy?
Пpeждe вceгo cлeдyeт ycтaнoвить, дeйcтвитeльнo ли имeeт мecтo изъятие кapты: бaнкoмaт мoжeт oжидaть некоторое вpeмя (3-5 мин.) и отдать карту. Ecли этого не произошло и бaнкoмaт гoтoв к oбcлyживaнию дpyгoгo клиeнтa, o чeм cooбщaeтcя нa eгo мoнитope, Вам необходимо cвязaтьcя c клиентской поддержкой ЗАО "Агробанк" по бесплатному (в пределах Украины) телефону: 8(7032) 333-444 (из-за рубежа +38(0562)333-444) и сообщить о произошедшем.
Что такое эмбоссированная карточка?
Это пластиковая карта с нанесенными на ее поверхность рельефным шрифтом данными, необходимыми для авторизации: номер карты, ФИО владельца карты, срок действия карты и др. Эта информация наносится с помощью специального механического устройства - импринтера. Импринтер наносит оттиск на многослойный самокопирующийся бланк - слип.
Слип это документ, который подтверждает осуществление операций с использованием пластиковой карты и содержит в себе информацию о торговой точке, товаре (услуге), сумме, дате, а также данные пластиковой карты.
Как узнавать остаток на пластиковой карте?
Узнать баланс по карточному счету Вы можете в любом банкомате ЗАО "Агробанк", получив выписку по последним 10 операциям и остатку на карточном счете. Баланс по карточному счету так же указывается в нижней части чека, выдаваемого банкоматом по Вашему запросу по окончании операции выдачи наличных.
В отделении банка Вы можете получить выписку по операциям, совершенным в прошлом месяце. 1 раз в месяц выписка предоставляется бесплатно, последующие - согласно тарифам Банка
Также Вы можете узнать остаток по карточному счету позвонив по бесплатному (по Украине) телефону Клиентской поддержки 8 (7032) 333-444 (из-за рубежа +38(0562)333-444).
Принимаются ли в торгово-сервисной сети Украины карты ЗАО "Агробанк" с валютным счетом?
Да, к оплате принимаются карты ЗАО "Агробанк", открытые как в гривне, так и в валюте. В случае если валюта операции отличается от валюты карты с клиента снимается комиссия за конвертацию валюты согласно тарифам Банка.
Могу ли я воспользоваться гривневой картой за границей?
Да, конечно. Вы можете рассчитываться в торгово-сервисной сети (кроме карт Cirrus/Maestro), а также снимать наличные. Но наличные Вы можете снимать только в валюте страны пребывания. В случае если валюта операции будет отличаться от валюты карты с Вас будет взиматься комиссия за конвертацию валюты согласно тарифам Банка.
Каким образом можно пополнять пластиковые карты ЗАО "Агробанк"?
Вы можете пополнять свою пластиковую карту в ближайшем к Вам отделении ЗАО "Агробанк", либо в отделениях других украинских и зарубежных банков, имея при себе реквизиты для пополнения карт.
Пластиковые карты рекомендуется пополнять в той же валюте, в которой открыта карта.
Что такое billing address, который запрашивают интернет-магазины при оформлении заказа?
Это адрес, на который держатель карты желает получать выписки - отчеты о проведенных операциях. В западных банках это один из обязательных реквизитов держателя карты, который хранится в клиентской базе и участвует в процессе авторизации операций по карте. Имейте в виду, что при оплате картой в некоторых зарубежных интернет-магазинах могут потребовать ввести billing address, который может проверяться банком, обслуживающим магазин. В связи с этим, во избежание недоразумений, в качестве billing address рекомендуется указывать Ваш адрес прописки, зарегистрированный в Вашем банке.
Наш сын уезжает учиться в другой город. Каким способом удобнее всего перечислять ему деньги, так чтобы он мог воспользоваться ими в любое время суток, и не был зависим от графика работы отделений банков?
Для получения денежных средств от родственников в другом городе (в т.ч. зарубежем) можно:
Открыть в ближайшем удобном Вам отделении "Агробанка" пластиковую карту Вашему сыну. Вы сможете пополнять карту в любом отделении "Агробанка" либо в любом другом банке.
Либо Вы можете открыть основную карту на свое имя и дополнительную - вашему сыну. В таком случае Вы сможете контролировать остаток средств на счете, ограничивать доступные для использования суммы, количество снятий и. т.п. по дополнительной пластиковой карте. Обе карты, как основная, так и дополнительная, выпускаются к одному и тому же счету, к тому же, по дополнительной карте можно установить ограничения на сумму доступных средств. Держатели обеих карт могут пополнить карточный счет как наличным, так и безналичным путем
(реквизиты для пополнения карты). Родители и сын могут одновременно, находясь в разных городах, пользоваться денежными средствами с одного карточного счета.
* - данная услуга платная (услуга оказывается только в пределах г.Днепропетровска)
|
|
